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Politique d’échange

Cas d’échange

Un échange est possible en cas de défaut de fabrication du produit. Voici les cas possibles selon les catégories :

Cigarettes électroniques (Pods et Kits) :

  • Ne s’allume plus ou ne détecte plus les accus.
  • Problème de charge.
  • Problème de détection des résistances/pods.
  • Problème d’auto-fire.
  • Problème de capteurs.
  • Bouton qui ne fonctionne plus.
  • Problème d’aimants.

Cigarettes électroniques jetables :

  • S’allume de manière inopinée (Auto-fire).
  • Ne produit pas de vapeur.
  • Problème de fuites.

Pods préremplis :

  • Ne se détecte pas.
  • Problème de fuites.

Résistances / cartouches :

  • Ne se détecte pas.
  • Court-circuit.
  • Problème de fuites (sauf mauvaise utilisation).

E-liquides :

  • Bouchon mal positionné.
  • Hit anormalement élevé.

Conditions d’échange

  • La garantie pour le matériel (hors Airscream) permettant l’échange est de 3 mois.
  • La garantie du matériel Airscream (Pods et batteries) est de 12 mois.
  • L’échange des cigarettes électroniques jetables et des pods préremplis défectueux doit être sollicité dans les 24 heures suivant leur achat, à moins que le client ne nous ait contactés par téléphone dans ce délai.
  • L’échange relatif aux produits achetés en grande quantité (plus de 3 articles) peut être accordé même au-delà de la période standard.
  • Les e-liquides ne peuvent être échangés que dans les 24 heures qui suivent l’achat.

Procédure d’échange pour les clients E-commerce en boutique

Le client peut effectuer un échange de son produit en se rendant dans n’importe quelle boutique MyCig au Maroc, en respectant les conditions suivantes :

  • Présentation de l’emballage d’origine.
  • Respect des délais d’échange.
  • Que le produit présente un défaut de fabrication.

Procédure d’échange pour les clients E-commerce hors boutique

Le client peut demander un renvoi sans avoir à se déplacer en boutique en suivant les conditions suivantes :

  • Nous contacter au numéro 06 65 65 79 43 pour signaler le problème et fournir une vidéo démonstrative du produit défectueux via WhatsApp.
  • Si la valeur du produit est inférieure à 150 DH, nous envoyer une photo de l’emballage du produit comportant le numéro de série. Un nouveau produit lui sera renvoyé à nos frais.
  • Si la valeur du produit est supérieure à 150 DH, le client devra nous renvoyer le produit. Une fois que nous l’aurons reçu, un nouveau produit lui sera envoyé à nos frais.

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