Politique d'échange
Matériel
Exemples de défauts :
- Ne s’allume plus ou ne détecte plus les accus
- Problème de charge
- Bouton qui ne marche plus
- Problème de détection des résistances/pods
- Problème d’aimants
- Problème d’auto-fire
Observations :
- Le client doit avoir un compte en boutique ou sur le site
- L’échange doit être sur le même produit
Consommables
Par unité (ex: résistances
= 15 jours de garantie)
Exemples de défauts :
- Ne se détecte pas
- Problème de goût
- Durée de vie anormalement courte
Observations :
- Le client doit avoir un compte en boutique ou sur le site
- L’échange doit être sur le même produit
Liquides
Par unité
Exemples de défauts :
- Problème de goût
- Problème de hit
- Problème de dosage anormal de nicotine
Observations :
- Le client doit avoir un compte en boutique ou sur le site
- L’échange doit être sur le même produit.
- Le flacon doit contenir au moins 3/4 de sa contenance
- -L’échange doit être sur le même produit.
Jetables
Exemples de défauts :
- Se déclenche toute seule
- Problème de fuite
- Problème de charge ou d’autonomie
- Ne tire pas
- Problème de goût anormal
Observations :
- Le client doit avoir un compte en boutique ou sur le site
- L’échange doit être sur le même produit
Airsream
Exemples de défauts :
- Ne se détecte pas
- Problème de fuite
- Problème de goût anormal
Observations :
- Le client doit avoir un compte en boutique ou sur le site
- L’échange doit être sur le même produit
Procédure
Démarche :
- Envoyer une vidéo du produit déféctueux au 0665657943
- Si la veleur du produit est < 150dhs, un nouveau produit sera envoyé au client à nos frais
- Si la veleur du produit est > 150dhs, le client doit nous retourner le produit défectueux et un nouveau produit lui sera renvoyé, le tout à nos frais
Observations :
- Le client peut effectuer un échange de son produit en se rendant dans n’importe quelle boutique MyCig au Maroc, en respectant les conditions de l’échnage
- L’échange doit être sur le même produit
