Cas d’échange
Un échange est possible en cas de défaut de fabrication du produit. Voici les cas possibles selon les catégories :
Cigarettes électroniques (Pods et Kits) :
- Ne s’allume plus ou ne détecte plus les accus.
- Problème de charge.
- Problème de détection des résistances/pods.
- Problème d’auto-fire.
- Problème de capteurs.
- Bouton qui ne fonctionne plus.
- Problème d’aimants.
Cigarettes électroniques jetables :
- S’allume de manière inopinée (Auto-fire).
- Ne produit pas de vapeur.
- Problème de fuites.
Pods préremplis :
- Ne se détecte pas.
- Problème de fuites.
Résistances / cartouches :
- Ne se détecte pas.
- Court-circuit.
- Problème de fuites (sauf mauvaise utilisation).
E-liquides :
- Bouchon mal positionné.
- Hit anormalement élevé.
Conditions d’échange
- La garantie pour le matériel (hors Airscream) permettant l’échange est de 3 mois.
- La garantie du matériel Airscream (Pods et batteries) est de 12 mois.
- L’échange des cigarettes électroniques jetables et des pods préremplis défectueux doit être sollicité dans les 24 heures suivant leur achat, à moins que le client ne nous ait contactés par téléphone dans ce délai.
- L’échange relatif aux produits achetés en grande quantité (plus de 3 articles) peut être accordé même au-delà de la période standard.
- Les e-liquides ne peuvent être échangés que dans les 24 heures qui suivent l’achat.
Procédure d’échange pour les clients E-commerce en boutique
Le client peut effectuer un échange de son produit en se rendant dans n’importe quelle boutique MyCig au Maroc, en respectant les conditions suivantes :
- Présentation de l’emballage d’origine.
- Respect des délais d’échange.
- Que le produit présente un défaut de fabrication.
Procédure d’échange pour les clients E-commerce hors boutique
Le client peut demander un renvoi sans avoir à se déplacer en boutique en suivant les conditions suivantes :
- Nous contacter au numéro 06 65 65 79 43 pour signaler le problème et fournir une vidéo démonstrative du produit défectueux via WhatsApp.
- Si la valeur du produit est inférieure à 150 DH, nous envoyer une photo de l’emballage du produit comportant le numéro de série. Un nouveau produit lui sera renvoyé à nos frais.
- Si la valeur du produit est supérieure à 150 DH, le client devra nous renvoyer le produit. Une fois que nous l’aurons reçu, un nouveau produit lui sera envoyé à nos frais.
